Kristina Zikienė, Vytauto Didžiojo universitetas 

Šaltinis: ISSN 1822-6760. Vadybos mokslas ir studijos – kaimo verslų ir jų infrastruktūros plėtrai. 2009. Nr. 18 (3). Mokslo darbai (socialiniai mokslai, vadyba ir administravimas, 03S) 

Straipsnyje pateikiami pagrindiniai lojalių vartotojų pakeitimo elgsenos teoriniai aspektai, pristatoma lojalių vartotojų galimą pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių tyrimo metodika. Aptariami pagrindiniai tyrimo rezultatai ir pateikiamas lojalių vartotojų galimos pakeitimo elgsenos formavimosi modelis.
Raktiniai žodžiai: vartotojų lojalumas, pakeitimo elgsena, pakeitimo elgseną formuojantys veiksniai.

Plačiau galima perskaityti čia: Vartotojų lojalumas: pakeitimo elgsenos formavimosi modelis